农村60岁老人发放的养老保险，大多数到银行自动取款机上不会取，这个难题如何破解？

这确实是一个现实面临又不得不解决的问题。

2020年12月2日，财政部、农业农村部、民政部、人力资源社会保障部等7部委联合发文《关于进一步加强惠民惠农财政补贴资金“一卡通”管理的指导意见》，意见指出将进一步加强惠民惠农财政补贴资金（含养老金）“一卡通”（社保卡）管理，原则上到2023年，所有直接兑付到人到户的惠民惠农财政补贴资金均实现通过“一卡通”方式发放。

早在前几年全国各地社保单位就展开了养老金由过去的发放到绑定的银行卡/存折，向直接发放到社保卡过度的工作，多地区在2020年底之前就能完全实现过度工作。

包括养老金在内的惠民惠农财政补贴资金直接发放到社保卡确实能在一定程度上斩断伸向“黑手”，但是现实的问题是很多上了年纪的退休人员不会使用自助取款机，特别是广大农村的退休老人，他们本身受教育程度较低、接受新鲜事物的能力不足，让他们学习和接受自动取款机取款着实有些困难。

我们经常看到的一个现象是每到养老金的发放日，大量的农村老人就会聚集在银行门口排队取款，不仅浪费了他们的时间和精力，也极大的增加了银行工作人员的负担和工作量，而自助取款机却处于闲置状态，鲜有老人问津。

农村60岁以上的老人不会使用自助取款机取款，这一问题如何解决呢？

1.子女有义务多教几遍，要有耐心的去教；并不是说老人有养老金养老，子女就可以对老人不管不顾了，子女有义务多教几遍老人如何在自助取款机取款，并告知在密码连续输入错误、社保卡被吞后应该拨打哪个客服电话、应该怎么找银行的工作人员处理。相信大多数老人在多教几遍之后就学会了。

2.学习使用智能手机付款消费；开通了金融账户的社保卡其功能相当于银行的一类卡，也可以如普通银行卡那样绑定在微信/支付宝等三方移动支付平台上消费，现在绝大部分的商家也支持扫码消费。所以有条件的老人可以学习使用智能手机，如此一来不用取现就可以直接消费了，避免了很多麻烦。

3.让银行大堂经理或者银行保安帮忙代取；实在学不会如何使用自助机或者子女不在身边，可以拿着社保卡到银行请大堂经理或保安代取，但是为了保障资金的安全，最好自己输入密码并对密码保密，以防止出现密码泄露、资金损失的情况；

4.实在不行就到银行柜台支取；虽然绝大多数的银行为了提高工作效率都会要求2万元以下的存取款自己到自助机办理，但是相信大多数银行柜员都不会拒绝一个不会使用自助机取款的农村老人。

社保部门应该联合合作银行多在村落附近设置自助取款机，必要的时候在养老金发放日专门派一名银行工作人员现场教农村老人使用自助取款机或者代取；

一个城市中与社保单位合作的银行就那么几家，而退休人员在选择合作银行上又不具有完全的自**，所以很多时候老人社保卡的合作银行在老人村落设置的网点非常有限，甚至根本就没有网点。

而有些老人上了年纪后身体灵活性变差，还有一些老人健康状况决定他们出不了远门，养老金取款极为不便。

所以我们建议，一方面有条件的社保部门可以联合合作银行多在村落附近设置几个取款机，最大程度上给予农村老人取款的方便；另一方面，每月集中发放养老金的那天，银行可以专门派出一名工作人员去取款机工作，指导帮助农村老人取款。

结语

农村老人为经济的发展也作出了贡献，为家庭付出的更多，在科技日新月异的今天，虽然取款方式越来越多，但是科技的进步不应该淘汰传统的取款方式，社会、银行、家庭理应给予老人更多的帮助和理解，让他们安度晚年生活。

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这个问题是我特意收藏的，想要好好地回答一下。因为我本人有过切身的体会。先说明我还没老呢，还没领退休金呢，我只是提前体会了这个问题的感受。

我曾经有三天的时间在一家基层网点工作，具体地说，是去这家网点帮忙。因为当时采用社保卡发放养老金，新开卡和领卡，用新卡开工资的人太多，我们是临时去支援的。

说起来农村的老人真是很和蔼，很质朴，在那待了三天，相处很融洽，虽然很累，还是不愿意回来。

言归正传，农村的老人，尤其是子女常年不在家的老人，对电子方式的银行业务不太熟悉。对怎么使用社保卡开资，如何才能取到钱，密码怎么设置，有着各种各样的疑问。其中就包括如何在自助取款机上取钱。

设置密码，并且跟上自助机的节奏对他们来说是个问题，尤其是年纪更大一些的老人。听力视力都下降了，你让他只管自己去操作，不现实 。

解决问题的方法我能想到的有以下几点：一是银行柜台应该优先为老人服务。就像我所去的那家网点，专门设置了一个工资窗口，老人们进了大厅，就有大堂经理引导到工资窗口去，很方便。老人们在人工窗口，一切问题都能一站式解决，没有后顾之忧。

二是协助在自助机办理业务。如果柜台人多，需要去自助机办理，其实也没关系，银行工作人员协助办理。看老人是什么状态，要是能教会的，就教一下，教不会的，帮忙就行了。

三是可以定期定时上门服务。银行备有专门的服务车，到了开工资的时间节点，可以专门到村里去走一走，转一转，为那些不方便出门的老人提供方便。既然上门服务，自然不必担心取不出钱来，工作人员就会帮忙取钱了。

不管怎么样，为农村的老人提供贴心的服务，做好养老金的发放工作，让他们不但领养老金高兴，领养老金的过程也高兴，我想，这些也是银行的社会责任。

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银行设置的自动取款机，本来是为了方便群众，也是科学发展的一种进步。自动取款机的出现，确实为许多办理银行存取款等业务的人带来很大的方便，大多数人拍手称赞。可就是这个自动取款机的出现，让很多上了年纪的农民引发许许多多的愁烦。

目前银行大多使用银行卡结算，就农村农民也发放了社会保障卡，惠农卡，还有什么称作一卡通。以前农民使用存折，存钱取钱有明细，种地补贴给了多少？养老金发至几月份了？低保又增多少？这些只要一看就明了。可现在使用这些卡，又是在自动取款机上操作，除去提心吊胆，生怕输错密码，又怕操作失误，有人为此曾经吞卡，取卡手续麻须费时。最重要的是不知款项来龙去脉，也难分清啥时进啥时出。

我经常去银行的自动取款机上取钱，会碰到很多不会使用自动取款机取款的老农民，他们在自动取款机前徘徊，没有勇气去自动取款机上取款，想等个认识人帮忙取一取。遇到后我会主动帮忙，人少时我在一旁，让他们自已操作，我边看边教，有很多人学会后感谢并说其实并不怎么复杂，但必须是识字才行。看来没文化一切都寸步难行，学习学习再学习。

其实吧，银行工作也应改进，或设个老年人窗口专门服务老年人，或在自动取款机旁设置专人服务那些不懂操作的人，为人民服务就是各行各业的宗旨，提高银行的信誉也就增加营业额，何乐而不为。

我真的希望自动取款机也懂老农民们的心。